央广网重庆11月8日音书（记者白刁尹）11月7日南京4S店神秘顾客公司，重庆市破钞者权益保护委员会、成王人市保护破钞者权益委员会吞并发布了2023年度重庆成王人两市汽车4S店破钞者酣畅度探听陈述。本次探听效力显现，2023年度重庆成王人两市汽车4S店功绩概述酣畅度得分为80.63分，相较2022年度重庆成王人两市汽车4S店功绩概述酣畅度得分提高了0.53分。

谈话会现场（央广网记者 白刁尹 摄）

本次探听对象为重庆、成王人两市的部分汽车品牌4S店，包含22个传统汽车品牌和5个新业态功绩4S店（相较客岁探听加多了2个德系品牌，4个新业态功绩4S店）。

与2022年探听效力比拟，销售现场环境、销售东谈主员功绩、零配件品类、维修东谈主员功绩、4S店回拜等研讨酣畅度得分普及较为显贵，整车销售用度、购车协议条件、零配件价钱、维修休养收费等4项研讨酣畅度得分均显着下落。 同期，证据破钞者对汽车“新三包”次序的主意情况探听效力可看出，汽车“新三包”次序在汽车破钞者中泄露率相较客岁探听（74%）有所提高，后期仍须加大普法力度。

分研讨酣畅度情况表（央广网发 重庆市消委会供图）

本次探听发现，从整车销售，零配件销售、维修休养等步调还存在9大问题。

一、部分4S店存在乖张宣传或夸大宣传时局。主要体现时：新动力汽车多量存在宣传续航里程与骨子续航里程不符问题。破钞者反馈部分4S店在宣传中宣称汽车具有智能停车、自动驾驶等新功能，但购买车辆后发现并无相关功能、建树或功能尚未上线。

二、部分4S店在汽车销售中存在隐性收费情况。主要体现时强制车险，涨价提车等。

三、4S店对购车协议说明不到位，破钞者对购车协议条件多量不酷好。12.02%的破钞者在签订协议期不会仔细阅读协议条件，15.35%的破钞者在协议以外有理论商定等另行商定条件的情况。破钞者多量不了解“定金”“订金”的区别，部分4S店也不会强调“Ding”金的区别以及可能濒临的效力。

四、部分4S店存在“霸王条件”。36.74%的破钞者遭受过4S店在协议中次序自己片面领有说明权、修改权、停止权等职权的情况，34.45%的破钞者遭受过4S店不允许破钞者调整货的情况，神秘顾客视频21.50%的破钞者遭受过4S店违背商定的情况。此外，当破钞者发现协议有问题后，48.23%的破钞者暗意提倡了协议问题但被示知弗成修改。

五、原厂配件价钱高且莫得明码标价时局多。主要问题有：无法时刻监督维修休养流程，收到的维修清单上头一样唯有编码，无法辞别是否使用了原厂配件；部分4S店原厂配件价钱过高且对零配件莫得明码标价，或对单个零配件唐突订价；个别4S店不只独列出各维修形式的具体用度，破钞者只可看到整个维修形式汇总后的“优惠价”。

六、零配件质地不外关。主要问题有：以旧充新、以国产配件充任入口配件、以副厂配件充任正厂配件的时局时有发生，延续出现二次或屡次返修情状。

七、维修休养价钱多量较贵，部分4S店收费不透明。

八、维修休养东谈主员功绩订立有待提高。破钞者响应维修休养东谈主员派头欠安，举例，主要阐发时：维修休养东谈主员穷乏耐烦，不肯意听取破钞者的问题和需求，只提供含模糊糊、不够细心的解答，个别维修休养东谈主员以致存在不招待破钞者的情况等。

九、在信息反馈功绩方面南京4S店神秘顾客公司，破钞者反馈最多的问题是汽车4S店投诉渠谈欠亨畅。主要阐发时：投诉电话一直处于占线状态或无东谈主接听；投诉电话不清亮，破钞者无法搜到特定4S店的投诉电话，导致无法平直连络4S店协商惩处争议。